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ご注文について お支払いについて 発送について
ご注文について
Q1 ネットで注文したけど、注文ができたかどうかはどうやって確認すればよいですか?

A1

ご注文手続きが終わった後に、お客様がご登録されたメールアドレス宛にご注文の確認メールを自動送信致しますので、その確認メールでご注文の確認をお願いします。

Q2 電話やFAXで注文することはできますか?

A2

電話やFAXでのご注文も承っております。電話やFAXでご注文される際は、お手数ですが以下の方法でご注文下さい。

(1)電話でご注文の場合

下記の電話番号までご連絡の上、オペレーターのご案内に沿いましてご注文下さい。
※携帯からの場合は、03-3806-3300にお電話ください。
フリーコール 0120-03-1848(受付時間 午前8:45〜午後6:00)

(2)FAXでご注文の場合

こちらよりFAX注文シートをダウンロードして頂き、プリントアウトして下さい。
プリントアウトした用紙に必要事項を記入した上で、以下のご連絡先までFAXを送信して下さい。
FAX 03-3802-2707 (24時間受付しております)
Q3 間違って商品を注文してしまったけど、キャンセルや注文の変更をすることは可能ですか?
A3

毎営業日午前9時が注文受付の締切でございますので、その日の午前9時までに弊社のご注文窓口宛に下記(1)〜(6)をご記入の上、メールの送信をお願いします。

(1)ご注文日時
(2)ご注文された商品名および商品の詳細(サイズ、色など)、個数
(3)ご注文された時点でのお客様のお名前、ご住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス
(4)ご注文された時点での送り先のお名前、ご住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス
※お申し込みされたお客様と同じ場合は不要
(5)ご注文された時点でのお支払い方法
(6)キャンセルまたは変更の詳細

※なお、毎営業日午前10時を過ぎますと、配送の手続きを行いますので、返品扱いとなってしまい下記 Q4 の内容に準じますので、ご了承下さい。

Q4 返品または交換したいのですが、可能ですか?
A4

通常は、商品のお取替え・ご返品は商品到着後8日間以内であれば可能でございます。
ただし、お客様の都合による返品の場合、送料はお客様負担になりますので元払いでお願い致します。
なお、下記の(1)〜(6)いずれかに該当する場合は、返品をお受けできませんのでご了承下さい。

(1)商品配達後、8日以上を経過している場合
(2)お客様による破損・汚損が認められた場合
(3)使用された衛生用品・肌着類
(4)開封された健康食品・医薬品類
(5)特別注文品

Q5 海外からも注文はできますか?
A5

はい、できます。
ただし、注文カートが海外向けに対応されておりませんので、下記の(1)〜(3)の内容をご記入の上、弊社のご注文窓口宛までメールの送信をお願いします。
また、お支払いはクレジットカードでのお支払いのみ受け付けております。
カード番号、お支払回数、有効期限についてはメールを確認した上で、後ほど弊社の担当者からご連絡差し上げます。

(1)ご希望の商品名および商品の詳細(サイズ、色など)、個数
(2)お客様のお名前、ご住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス、クレジットカードの種類
(3)送り先(お届け先)のお名前、ご住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス
※送り先がお申込みされたお客様と同じ場合は不要

※商品を海外へ発送する場合、別途送料を頂きますのでご注意下さい。

Q6 海外に商品を送ってもらうことは可能ですか?
A6

はい、できます。
ただし、注文カートが海外向けに対応されておりませんので、 Q5 の内容(1)〜(3)と支払方法(※海外からお申込みのお客様はクレジットカードのみ)をご記入の上、弊社のご注文窓口宛までメールの送信をお願いします。
申込者と送り先(海外)が異なる場合については下記に(1)(2)になります。
(1)送り先は海外在住の方、支払いはお申込者の場合
支払方法で、代金引換は出来ません
(2)送り先も支払いも海外在住の方の場合
申し訳ございません。送付先が海外であるため代金引換が出来ませんのでご注文出来ません

Q7 注文した商品をプレゼント用にラッピングすることは可能ですか?
A7

はい、できます。
ギフト・ご進物用のラッピングサービスを無料で行っております。また、熨斗(のし)も無料でお付け致します。
ご希望の際は、注文入力フォームにてお選び下さい。
ただし、発送につきましては毎営業日午前9時締切の翌営業日となりますのでご了承下さい。
また、一部の大型商品につきましてはラッピングサービスを行っておりませんのでご了承下さい。

 
お支払いについて
Q1 支払い方法を教えて下さい。

A1

当サイトでの商品ご購入のお支払いは「代金引換」「クレジットカード決済」がございます。

Q2 「代金引換」での支払い方法について教えて下さい。

A2

1.手数料は注文金額で計算致します。
2.配達時、代金と引換に商品をお渡し致します。
3.5,000円未満お買い上げの場合、代引き手数料324円がかかります。 5,000円以上お買い上げの場合は代引き手数料は無料です。
4.地域によっては、代金引換でお受けできない場合がございますのでご注意下さい。

Q4 「クレジットカード決済」での支払い方法について教えて下さい。

A4

1.支払日は各カード会社で定められた決済日となります。
2.支払日・リボルビングの回数・ボーナス一括払いの期間・支払明細などのお問合わせは、各カード会社へ直接お尋ね下さい。
3.オンライン決済の場合、クレジットカードの名義・番号・有効期限は弊社で一切取り扱いません(情報収集および管理をおこないません)。
※決済代行会社のサイトで直接、クレジットカードの名義・番号・有効期限の取り扱いおよび管理をおこないます。

Q7 プレゼントで他の人に商品を送りたいが、代金はこちらで支払って商品は違うところへ送ることはできますか?また送り先も支払いも他の人にすることはできますか?
A7

(1)送り先は他の方、支払いはお申込者の場合
商品を注文カートにご注文してお進み頂くと「商品お届け先」の入力フォームが出てきますので、商品の送付先を入力して下さい。
※ただし、代金引換は出来ませんのでご了承下さい。

(2)送り先は他の方で、その方がお支払いもする場合
商品を注文カートにご注文してお進み頂くと「商品お届け先」の入力フォームが出てきますので、商品の送付先を入力して下さい。
そして、「備考」欄に「代金支払いは送り先希望」といった旨を入力して下さい。(「備考」欄のご記入が無い場合、支払いはお申込者になります。)
※ただし、代金引換によるお支払いのみ受け付けております。

Q8 領収書を発行してもらうことは可能ですか?
A8

注文カート「備考」欄に「領収書希望」と入力して頂ければ、お客様からのご入金確認後に領収書を発行してお送りします。
ただし、クレジットカード払いの場合は、領収書の発行は出来ませんのでご了承下さい。

Q9 商品ごとに支払方法を変えたいのですが、どうすればいいですか?

A9

複数の商品をご注文する際に、1度のご注文手続きに対してお支払方法は1つしか選択することが出来ません。
お手数ですが、 商品ごとにお支払方法を変えたい場合は商品ごとにご注文手続きをして頂き、その都度ご希望のお支払方法をご選択下さい。

 
発送について
Q1 送料はかかりますか?
A1

送料はインターネットでご注文した場合のみ無料です。
ただし、沖縄県・島しょ部・国外は有料となります。
詳しい金額につきましてはご注文窓口までお問い合わせ下さい。

Q2 注文した商品はいつ頃、届きますか?

A2

商品の発送は毎営業日午前9までにご注文された場合、在庫切れ・特注商品を除き即日発送致します。
ただし、休日にご注文された場合は翌営業日の発送となります。
商品発送後の到着日数(あくまで目安です)につきましては、下の地図をご参照下さい。

全国商品到着マップ

なお、産地直送の商品に関しては、若干時間がかかりますのでご了承下さい。
また、年末年始や大型連休の前後など道路渋滞の予想される時期は若干遅れることがございます。
被災地域へのお届は交通事情により、通常より時間がかかることがございますのでご了承下さい。

Q3 配達日時は指定できますか?
A3

配送日は指定出来ます。
到着日(納期日)につきましては、Q1にございます地図をごらん頂き最短到着日以降の日付をご指定下さい。また、時間帯につきましては、午前・午後・夜間の中からご指定下さい。